Política Anti-Spam
Última actualización: 5 de marzo de 2024
En grantbox nos comprometemos a mantener un entorno de comunicación responsable y respetuoso. Esta política establece las normas que rigen el uso de nuestros servicios en relación con el envío de comunicaciones electrónicas y define qué constituye spam dentro de nuestra plataforma.
1. Definición de Spam
A los efectos de esta política, se entiende por spam cualquier comunicación electrónica no solicitada, masiva o engañosa enviada a través de nuestros servicios. Esto incluye, de forma no limitativa:
— Mensajes enviados a destinatarios que no han dado su consentimiento explícito para recibirlos.
— Comunicaciones masivas sin relación con el servicio contratado o solicitado.
— Mensajes que contengan información falsa, engañosa o que suplantan la identidad de terceros.
— Correos electrónicos o notificaciones con encabezados falsificados o manipulados.
— Mensajes que promuevan actividades ilegales, fraudulentas o abusivas.
2. Uso Permitido de las Comunicaciones
Los usuarios de grantbox pueden utilizar las funciones de comunicación del servicio únicamente para los fines para los que fueron diseñadas y siempre dentro de los límites establecidos en esta política. Se permite el envío de comunicaciones cuando:
— El destinatario ha otorgado su consentimiento previo, libre, informado y verificable.
— La comunicación está directamente relacionada con el servicio o la relación contractual existente.
— Se incluye en el mensaje una identificación clara del remitente y un mecanismo efectivo para cancelar la suscripción.
3. Obligaciones del Usuario
Todo usuario que utilice los servicios de grantbox para el envío de comunicaciones electrónicas deberá:
— Obtener y conservar evidencia del consentimiento de cada destinatario antes de iniciar cualquier comunicación.
— Respetar de manera inmediata cualquier solicitud de baja o cancelación de suscripción.
— Mantener listas de contactos actualizadas y depuradas, eliminando direcciones inválidas o que hayan generado rebotes reiterados.
— Identificarse de forma clara y veraz en todas las comunicaciones enviadas.
— Abstenerse de adquirir, alquilar o utilizar listas de contactos obtenidas sin consentimiento explícito de sus titulares.
— No utilizar nuestros servicios para el envío de comunicaciones en nombre de terceros sin autorización expresa y documentada.
4. Prácticas Prohibidas
Queda estrictamente prohibido a través de los servicios de grantbox:
— El envío de mensajes no solicitados de carácter comercial, promocional o informativo.
— La utilización de técnicas de recolección automática de direcciones de correo electrónico sin consentimiento.
— El uso de software o scripts automatizados para el envío masivo de mensajes sin supervisión humana adecuada.
— La suplantación de identidad o el uso de remitentes falsos.
— El ocultamiento del propósito real de una comunicación mediante asuntos o contenidos engañosos.
— El envío de comunicaciones que contengan malware, enlaces de phishing o cualquier contenido malicioso.
— La reinyección de mensajes rebotados o el intento de contactar a destinatarios que han solicitado su exclusión.
5. Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de esta política podrá dar lugar a las siguientes acciones por parte de grantbox, sin perjuicio de cualesquiera otras medidas legales o contractuales aplicables:
— Suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario infractor.
— Limitación inmediata de las funcionalidades de envío disponibles.
— Notificación a los destinatarios afectados cuando sea pertinente.
— Reporte a las autoridades competentes en caso de que las prácticas puedan constituir una infracción legal.
— Reclamación de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento, incluyendo costes técnicos, reputacionales y de gestión.
6. Reporte de Abuso
Si usted ha recibido una comunicación no solicitada que aparentemente ha sido enviada a través de los servicios de grantbox, o si tiene conocimiento de un posible uso indebido de nuestra plataforma, le invitamos a reportarlo a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contact@grantbox.com
Sitio web: Grantbox
Le solicitamos que incluya en su reporte toda la información disponible, incluyendo el contenido del mensaje recibido, los encabezados completos del correo electrónico y la fecha y hora de recepción. Esta información nos permitirá investigar el caso de forma eficiente.
7. Gestión de Listas y Consentimiento
7.1 Consentimiento
El consentimiento debe ser específico, informado y obtenido antes del primer contacto. El usuario es responsable de documentar y conservar la evidencia del consentimiento durante todo el período de la relación con el destinatario y por un tiempo adicional razonable posterior a su finalización.
7.2 Mecanismo de Baja
Toda comunicación de carácter recurrente debe incluir un mecanismo claro, visible y funcional que permita al destinatario cancelar su suscripción de forma sencilla y sin necesidad de crear cuentas adicionales ni proporcionar información más allá de la estrictamente necesaria. Las solicitudes de baja deben procesarse en un plazo no superior a diez (10) días hábiles.
7.3 Mantenimiento de Listas
Los usuarios deben mantener sus listas de contactos actualizadas, eliminando de forma periódica las direcciones inactivas, con rebotes reiterados o que hayan solicitado su exclusión. El uso de listas obsoletas o no depuradas podrá considerarse una práctica contraria a esta política.
8. Responsabilidad del Usuario
El usuario es el único responsable del contenido de las comunicaciones enviadas a través de los servicios de grantbox, así como de la validez del consentimiento de sus destinatarios. grantbox actúa como proveedor de infraestructura y no asume responsabilidad alguna por el uso indebido que los usuarios hagan de los servicios, sin perjuicio de las medidas correctivas que pueda adoptar conforme a esta política.
9. Modificaciones de esta Política
Grantbox se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada de esta política.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos en contact@grantbox.com.